Ketentuan resmi
Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 14 September 2026
Kami menulis kebijakan ini apa adanya: ada hal yang pasti kami kembalikan, ada hal yang tidak. Lebih baik kamu tahu batasnya sebelum membayar Rp15.000 daripada kecewa setelahnya.
Uang pasti dikembalikan penuh bila…
- Kode aktivasi gagal terbit setelah pembayaranmu diterima. Ini kegagalan di sisi kami. Kamu boleh memilih: kode diterbitkan ulang, atau uangmu dikembalikan penuh.
- Kamu terlanjur membayar dua kali untuk pesanan yang sama. Pembayaran kelebihan dikembalikan penuh.
- Kode aktivasi tidak bisa ditukarkan karena kesalahan sistem kami, dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam waktu wajar.
- Layanan gagal total memproses berkasmu karena gangguan di sisi kami, dan sampai masa aktif kodemu berakhir kamu tidak pernah menerima hasil apa pun.
Untuk ebook
- Uang dikembalikan penuh bila pembayaranmu diterima tetapi bukunya tidak pernah bisa kami kirimkan — berkasnya gagal disiapkan, atau tautan unduhnya tidak pernah sampai — dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam waktu wajar. Kamu boleh memilih: tautan dikirim ulang, atau uangmu dikembalikan.
- Pembayaran ganda untuk buku yang sama dikembalikan penuh.
- Berubah pikiran setelah berkas terunduh tidak termasuk, karena berkas digital yang sudah tersimpan tidak bisa ditarik kembali. Kalau isinya tidak sesuai dengan yang dijanjikan di halaman buku, tetap hubungi kami — kasus seperti ini kami tinjau satu per satu.
Uang tidak dikembalikan bila…
- Berkasmu sudah diproses dan hasilnya kamu terima, tetapi verifikator instansi menolaknya. Kami harus jujur soal ini: penerimaan berkas ditentukan oleh petugas dan sistem instansi tujuan, di luar kendali kami — bisa karena syarat isi dokumen, ketentuan yang berubah di tengah siklus, atau penilaian verifikator. Yang kami jual adalah pekerjaan penyesuaian berkas beserta laporannya, bukan hasil penerimaan. Ini juga alasan kami tidak pernah memakai kalimat "dijamin lolos" di mana pun.
- Sebuah berkas dilaporkan "target tidak tercapai". Laporan semacam itu adalah hasil kerja yang sah, bukan kegagalan layanan: kami memilih memberitahumu dengan terus terang daripada diam-diam membuat dokumenmu buram sampai tidak terbaca.
- Kamu berubah pikiran setelah kode ditukarkan dan layanan mulai dipakai.
- Masa aktif 3 hari habis sementara kamu tidak sempat memakainya. Masa aktif baru mulai berjalan saat kode pertama kali ditukarkan, jadi kamu punya kendali penuh atas kapan waktunya mulai.
- Berkas sumbermu tidak dapat dibaca sistem (misalnya berkas rusak, atau format HEIC/HEIF dari iPhone yang belum kami dukung) padahal batasannya sudah kami sebutkan di halaman produk. Bila kamu belum sempat memakai kodemu sama sekali, hubungi kami — kasus seperti ini kami tinjau satu per satu.
Ragu kasusmu masuk yang mana?
Ajukan saja. Kami lebih suka meninjau kasus yang meragukan daripada menolaknya lewat aturan tertulis.
Cara mengajukan
- Siapkan bukti pembayaran (tangkapan layar mutasi atau struk dari aplikasi pembayaranmu, yang memperlihatkan tanggal dan nominal).
- Sebutkan nomor pesanan, kode aktivasi atau kode lisensi ebook bila sempat terbit, dan alamat email yang kamu isi saat membeli bila ada.
- Jelaskan singkat apa yang terjadi — satu atau dua kalimat sudah cukup.
- Kirimkan lewat kanal resmi di bawah. Nomor rekening atau nomor e-wallet tujuan jangan dikirim lebih dulu; kami akan memintanya setelah pengajuanmu diverifikasi.
Kanal resmi pengajuan:
Waspada penipuan
Kami tidak pernah meminta PIN, OTP, kata sandi, atau nomor kartumu — untuk alasan apa pun. Siapa pun yang meminta hal itu mengatasnamakan kami adalah penipu.
Berapa lama diproses
- Pengajuan ditinjau paling lambat 2 hari kerja sejak diterima lengkap. Kami akan memberi kabar hasil peninjauannya lewat kanal yang sama.
- Dana dikirim paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan rekening tujuan kamu berikan.
- Waktu dana benar-benar masuk ke rekeningmu masih bergantung pada bank atau penyedia e-wallet-mu, biasanya 1 hari kerja setelah kami kirim.
- Pengembalian dikirim penuh sesuai nominal yang kamu bayar. Biaya transfer, bila ada, kami yang tanggung.
Ajukan paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran, selagi catatan pesanannya masih mudah kami telusuri.
Baca juga: Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi .